Handelsbetingelser

Hvem handler du med?

Du handler med Lampemesteren.dk som er en afdeling af Wiese A/S.

Hovedkontoret ligger i Ringkøbing på adressen:

Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing
Denmark

CVR-nummer. 24210081
E-mail. Info@lampemesteren.dk
Tlf. 96 750 477

Handelsbetingelser

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler hos os.

Leveringstider

OBS – Bemærk at leveringstiderne er vejledende i forhold til den leveringstid, den pågældende leverandør har meldt ud til os. Det kan forekomme at enkelte varer er midlertidigt i restordre og derved kan tage lidt længere tid. Specielt for de udenlandske producenter kan dette gøre sig gældende. Vi kontakter dig hurtigst muligt med forventet leveringstid når denne er os tilgængelig.

Køb af varer

Når du har udvalgt de varer du ønsker og har placeret dem i indkøbskurven, skal du udfylde dine personlige informationer så som navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en bekræftelse af din bestilling pr. e-mail. Vær opmærksom på, at dette ikke er den endelige ordrebekræftelse.

Så snart betalingen er godkendt og varen er registreret på vort lager, vil du modtage en ordrebekræftelse med dit personlige pakkenummer, som du altid kan spore. Lampemesteren.dk trækker først beløbet for dit køb, når varen er afsendt fra vores lager.

Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer hos Lampemesteren.dk eller ønsker personlig betjening og vejledning, så er du meget velkommen til at kontakte butikken på telefon 96 750 477 alle hverdage mellem kl. 8.30 og 16.00, eller skrive til info@lampemesteren.dk, så står vi klar til at hjælpe dig. Du kan også læse vores FAQ, hvor der er svar på det meste.

Betaling

Hos Lampemesteren.dk kan du betale med betalingskort som Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, eDankort, VISA Electron, JCB cards, American Express, forbrugsforeningen, og Mobilepay. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Alle priser hos Lampemesteren er angivet i DKK og er inklusiv 25 % moms.

Derudover har vi også PayPal og Viabill som betalingsløsninger.
Vi hæver først pengene i det øjeblik vi fakturerer varerne.

Den klassiske Bankoverførsel er også en mulighed, hvor vi afsender varen så snart betalingen er registreret i vores system.
EDI/EAN fakturering som benyttes i det offentlige er også tilgængeligt. Dette er noget som oftest benyttes af offentlige institutioner.

Privatlivspolitik

Hos Lampemesteren indsamler og anvender vi en række personlige oplysninger om dig i forbindelse med dit køb hos os.

Herunder kan du finde vores Privatlivspolitik, som du kan læse, hvis du gerne vil vide mere om hvorfor og hvordan vi sikkert behandler dine personoplysninger.

Her finder du hvordan vi hos Lampemesteren forholder os til persondataloven, pr. 24. maj 2018

Læs vores Privatlivspolitik her.

Cookies

På lampemesteren.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på lampemesteren.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere lampemesteren.dk

Handelsbetingelser

Vi leverer i hele Danmark og med mindre andet er ønsket sender vi med Postnord, og vi leverer fragtfrit ved køb for mindst DKK 499.
Den forventede leveringstid så fremt varen er på lager i den ønskede farve/variant er typisk 2-5 hverdage ellers er der en forventet leveringstid på hvert enkelt produkt. Så fremt denne dato ikke kan overholdes vil vores mail robot Edison kontakte dig hurtigst muligt. Hvis det er en bestillingsvare kan produktionstiden ses i vareteksten og der med skal dette tillægges den forventede leveringstid.
Ved forsinkelser hos fragt firmaet kan lampemesteren.dk dog ikke drages til ansvar.
Vi sender alle varer som pakkepost. Dette gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer, eller hvis varerne er forsikrede.
Du bedes kontrollere pakkens indhold ved modtagelse og før montering, hvis dette ikke er sket inden for rimelig tid (2 dage) efter modtagelse, kan Lampemesteren.dk ikke holdes ansvarlig for skader. Samtidig bedes du tjekke for mangler og om det er den korrekte vare. Hvis pakken og/eller indholdet er beskadiget når du modtager det, skal du anmelde det til Postnord med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os efterfølgende. Lampemesteren.dk er ikke ansvarlig for varer, der er blevet beskadiget under transporten. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse. (§8, stk. 1, nr. 14)

Prisgaranti

Hos Lampemesteren.dk tilstræber vi os at sikre dig den bedste pris på alle varer du finder i vores brede sortiment.

For at sikre en fair sammenligning skal prisen vi matcher opfylde disse enkle krav inden du kontakter os:
- Varen på Lampemesteren skal være markeret med prisgaranti ikonet.
- Varen skal være på lager/tilgængelig i butikken vi matcher.
- Prisgarantien omfatter udelukkende varer omfattet af danske regler for moms, told, garanti og forbrugerbeskyttelse.
- Der skal foreligge dokumentation for den pris du har fundet. Dokumentationen kan være i form af link, billede af fysisk reklame eller lignende. (Vi forbeholder os ret til at afvise materiale, der kan redigeres/justeres, så som mails eller f.eks. mundtlige tilbud).
- De varer du køber hos Lampemesteren.dk er inklusiv levering og lyskilder, derfor matcher vi altid varens pris excl. levering samt lyskilder hvis dette opkræves særskilt.
- Vi matcher det tilbud du har fundet hos en anden butik. Kræver dette tilbud at varen afhentes, så matcher vi prisen til afhentning, og er prisen leveret, så matcher vi prisen incl. levering.
- Prisgarantien gælder varer der reelt er tilgængelige, og dermed ikke ved kø-tilbud, samkøbs/bundle-tilbud og/eller ved tilbud med begrænsede antal/tid, 1 stk. pr kunde og lign. Prisgarantien gælder ikke tilbud der kræver medlemsskab såsom en indkøbsforening eller nogen form for betaling for at få adgang til tilbuddet.

BEMÆRK - Vi forbeholder os retten til at forsøge at købe varen, således vi er sikre på at alle ovenstående regler overholdes.

Finder du, indenfor 7 dage efter varens afsendelse, varen billigere efter ovenstående kriterier, så kan du få differencen refunderet. Du kontakter blot Lampemesterens kundeservice, så ordner vi det for dig.

Kontakt os på info@lampemesteren.dk eller på telefon 96 750 477 hverdage mellem 8.30 og 16 eller via chat-funktionen.

Returret

Hos Lampemesteren.dk yder vi 100 dages fuld returret gældende fra den dag du modtager dine varer. Vi beder dig blot udfylde den returseddel du kan downloade på vores hjemmeside under kundeservice og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med varerne.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig og original emballage og samtidig uden skader (skrift eller unødvendig brug af tape på original kassen), og få altid en kvittering for afsendelse.
Eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.
Forkert eller uforsvarlig indpakning vil kunne medføre fragtskader med den konsekvens, at vi afviser kravet, så husk endelig at være omhyggelig. Du er altid velkommen til at kontakte os for råd og vejledning om transporten.

Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Har varen været monteret eller vises der på anden måde tegn på slid, brug og/eller skader forbeholder vi os retten til at afvise at tage den retur.

Varen sendes til:
Lampemesteren.dk
Birkmosevej 18
6950 Ringkøbing

Lampemesteren.dk anbefaler, at varen returneres via Post Danmark, som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Lampemesteren.dk. Yderligere har du mulighed for, at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for store, tunge eller på anden vis uhåndterlige produkter, eller hvis det drejer sig om store mængder. Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til de priser vi har forhandlet hjem med vores samarbejdspartnere, og vi kan kontaktes for et muligt overslag.

Varer der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto, vil blive nægtet modtaget af Lampemesteren.dk.
Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købsbeløbet til din konto i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 21 stk. 3 og 4. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at vedlægge registrerings- og kontonummer til evt. bankoverførsel. Og husk at gemme din postkvittering som dokumentation for, at varen er afsendt.
Returnering af varer står for egen regning.

Du kan også

Det nye klagesystem samler alle forbrugerklager over vare- og serviceindkøb foretaget online i EU.

Dette betyder at du nu har mulighed for at klage direkte til den europæiske webshop, hvor du har købt en vare eller service, som ikke har levet op til forventningerne.

Det nye klagesystem fungerer på den måde, at forbrugerne indgiver deres klager direkte på ODR-sitet, hvorefter den bliver automatisk oversat til det aktuelle sprog og videresendt til den pågældende webshop. Webshoppen har herefter muligheden for at trykke på en grøn eller rød knap alt efter, om man accepterer klagen eller ej.

Den grønne knap sender klagen til et lokalt forbrugerklagenævn (for webshoppen) uden om domstolssystemet, som vi kender det i Danmark med blandt andet forsikringsklagenævn og teleklagenævn.

Trykker virksomheden derimod på den røde knap, afvises klagen og forbrugeren skal som hidtil rette henvendelse til lokale danske klagenævn eller Forbruger Europa med sin klage på 'god', gammeldags facon med mails, telefonopkald og lange ventetider på afgørelsen.

Bemærk ved en klage her http://ec.europa.eu/consumers/odr/, husk da at angive vores e-mail adresse kundeservice@lampemesteren.dk

Henvender du dig direkte til os, vil vi naturligvis løse sagen med det samme så der ikke skal gøres brug af tidskrævende systemer.

Værdiforringelse - Fra e-mærkets guide til udregning

Hvis forbrugeren har brugt varen er det lig med værdiforringelse
Håndterer forbrugeren varen, udover hvad der normalt er tilladt i en forretning og varens værdi er forringet, har lampemesteren.dk ret til at fratrække denne forringelse fra returbeløbet. Værdiforringelsen beregnes som forskellen mellem varens salgspris og varens markedspris ved salg efter tilbageleveringen.

Markedsprisen skal forstås som varens værdi i detailsalg fra netbutik til forbruger, og ikke ved salg mellem netbutikker, eller mellem forbrugere.

I visse tilfælde har varer, på baggrund af brugen, ikke længere nogen værdi. Du har i disse tilfælde ikke krav på at få købesummen retur.

Emballagen kan spille en rolle for værdiforringelsen
Åbner, beskadiger eller mister du emballagen, kan der være tale om en værdiforringelse. Har emballagen betydning for varens værdi ved gensalg, må prisen for ny emballage fratrækkes
Se mere om returnering af varer her

Reklamationer

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på tlf. 96 750 477 eller kundeservice@lampemesteren.dk.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Lampemesteren.dk
Birkemosevej 18
6950 Ringkøbing
Danmark

Alternativt kan vi sende en returlabel på mail, som blot skal printes ud og klistres synligt uden på emballagen.  

Købsgaranti

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse koster intet og gælder for alle registrerede brugere på PriceRunner.

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for en time. At blive medlem hos PriceRunner er gratis og tager kun et par minutter! Få PriceRunner Købsgaranti i dag

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er beskadiget, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Erstatning betales kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige betingelser for Købsgarantien.

Som den førende tjeneste til produkt- og prissammenligninger hjælper PriceRunner hver måned mere end en million danskere med at gøre en god handel. PriceRunner blev startet i 2000 og har altid været uafhængig og gratis at bruge.

Forbehold

Lampemesteren.dk tager forbehold for udsolgte varer, trykfejl, stavefejl, leveranceændringer fra vore leverandører samt forsinkelser, som Lampemesteren.dk ikke kan kontrollere.

Vi forbeholder os ydermere ret til at afvise ordrer hvor mængderabatter, forbrugskort og individuelle rabatkoder anvendes sammen.

Gavekort

Gavekortet kan benyttes til køb af vores designerlamper eller tilbehør, der påføres ikke navn på selve gavekortet, så det kan nemt videregives til andre.
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra udstedelse dato, gavekortet kan ikke udbetales som kontanter. Fortryder du købet af et gavekort, kan det returneres til os indenfor 14 dage efter ordren og vi tilbagebetaler det fulde beløb. Restbeløb under 50 kr. udbetales ved bankoverførsel.

Rabatter

Rabatkoder og andre rabatter må ikke kombineres med fordelskort og kan ikke bruges på i forvejen nedsatte varer.

Vær også opmærksom på at rabatkoder og andre rabatter ikke kan anvendes på Philips Hue produkter.